politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date : 15 juillet 2025.

1. Informations sur la collecte de données personnelles

1.1 Données personnelles

Dans ce qui suit, nous vous informons du traitement des données personnelles lors de l'utilisation de notre site web. Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent se rapporter personnellement à vous, par ex. nom, adresse, adresses e-mail, comportement d'utilisateur. De cette manière, nous souhaitons vous informer de nos procédures de traitement et, en même temps, respecter nos obligations légales.

1.2 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [Veuillez indiquer le nom de l'entreprise, l'adresse, l'e-mail].

2. Traitement des données personnelles lors de la visite de notre site web

Lors de l'utilisation du site web à des fins purement informatives, c'est-à-dire en le consultant simplement sans vous inscrire et sans que vous nous fournissiez d'autres informations, nous traitons les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Les données décrites ci-dessous sont techniquement nécessaires pour que nous puissions vous afficher notre site web et assurer sa stabilité et sa sécurité, et doivent donc être traitées par nous :

(A) Adresse IP

(B) Date et heure de la requête

(D) Quantité de données transmises dans chaque cas

(E) Navigateur

3. Autres fonctions et offres de notre site web

3.1 Aperçu des différentes offres

En plus de l'utilisation purement informative de notre site web, nous proposons divers services que vous pouvez utiliser si vous êtes intéressé (par ex. l'enregistrement d'un compte, l'achat de marchandises) et nous utilisons d'autres fonctions pour faciliter les ventes (par ex. la sélection du mode de paiement) et pour analyser ou commercialiser nos offres, qui sont présentées plus en détail dans les sections 4 et 5 ci-dessous. Par conséquent, vous devez généralement fournir d'autres données personnelles et/ou nous traitons ces données supplémentaires que nous utilisons pour exécuter les services respectifs. Les principes de traitement des données susmentionnés s'appliquent à toutes les finalités de traitement des données décrites ici. La collecte de données personnelles n'est pas l'objectif principal ou unique de notre site web.

3.2 Utilisation de prestataires de services externes

Dans certains cas, nous utilisons des prestataires de services externes pour traiter vos données (par ex. prestataires de services de paiement, sociétés d'expédition, voir les sections 5 et 6 ci-dessous pour plus de détails). Ces prestataires de services sont soigneusement sélectionnés par nos soins, sont liés par nos instructions et sont régulièrement contrôlés.

3.3 Implication d'autres tiers

En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers non mentionnés dans cette politique de confidentialité si nous proposons la participation à des promotions, des concours, la conclusion de contrats ou des services similaires en collaboration avec des partenaires. Selon le service, vos données peuvent également être collectées par les partenaires sous leur propre responsabilité. Vous recevrez des informations plus détaillées lorsque vous fournirez vos données ou dans la description des offres respectives.

3.4 Tiers en dehors de l'EEE

Si nos prestataires de services ou partenaires sont basés dans un pays situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous vous informerons des conséquences de cette circonstance dans la description de l'offre.

4. Traitement des données personnelles lorsque vous nous contactez ou créez un compte chez nous

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via un formulaire de contact, les données que vous fournissez (votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de téléphone, le cas échéant) sont stockées par nos soins afin de répondre à vos questions. Lorsque vous créez un compte client chez nous, nous collectons uniquement les informations que vous partagez volontairement avec nous. Ces données peuvent inclure, par exemple :

(A) Vos nom et prénom, le cas échéant également votre titre ou nom d'utilisateur

(B) Données de connexion : votre adresse e-mail et un mot de passe que vous choisissez vous-même

(D) Toute information complémentaire sur votre personne et vos intérêts que vous pourriez partager avec nous

5. Traitement des données personnelles lorsque vous effectuez un achat chez nous

5.1 Informations sur les achats

Si vous commandez quelque chose dans notre boutique en ligne, nous collectons vos données d'achat. Selon le type d'achat et l'état du traitement, les données d'achat peuvent inclure les informations suivantes :

(A) Détails de l'article acheté (nom, prix, modèle, etc.)

(B) Numéro de commande

(D) Statut de livraison et de paiement, par ex. « terminé » ou « expédié »

(E) Messages et communications relatifs aux achats (par ex. réclamations et messages au service client)

(F) Statut de retour, par ex. « en cours »

(G) Informations concernant les prestataires de services impliqués (par ex. numéros d'expédition des services de colis)

5.2 Détails de paiement

Nous vous proposons différents modes de paiement – en particulier [Pricpay], [paypal]. Nous collectons les détails de paiement que vous partagez afin d'exécuter le paiement. Nous recevons d'autres détails de paiement de la part de prestataires de services de paiement externes et d'agences de crédit avec lesquels nous travaillons pour exécuter les paiements et effectuer des vérifications de crédit. Nous ne transmettons à nos prestataires de services de paiement que les informations nécessaires au traitement du paiement.

Les détails de paiement comprennent :

(A) Adresses de facturation

(B) Mode de paiement préféré

(D) Détails de la carte de crédit

Les détails de paiement incluent également d'autres informations directement liées au traitement des paiements et à la vérification de la solvabilité. Cela s'applique, par exemple, aux informations que les prestataires de services de paiement externes utilisent pour l'identification, telles que votre ID PayPal si vous payez avec PayPal.

5.3 Transfert de données sur les créances impayées à des prestataires de services de recouvrement

Dans le cas où des factures impayées ne seraient pas réglées malgré des rappels répétés, nous pouvons transférer les données nécessaires pour mandater un prestataire de services de recouvrement à un prestataire de services de recouvrement aux fins de recouvrement de la créance. Alternativement, nous pouvons vendre la créance à un prestataire de services de recouvrement qui peut alors faire valoir la créance en son nom propre. Les agences que nous chargeons des services de recouvrement sont les suivantes [Veuillez spécifier les informations de votre prestataire de services de recouvrement partenaire, ou sinon, veuillez supprimer ce paragraphe]

[(Supprimer si en dehors de l'UE) - Base légale : La base légale pour le transfert de données dans le cadre de services de recouvrement fiduciaire est l'article 6 (1) b du RGPD ; les données sont transférées dans le cadre de la vente de créances sur la base de l'article 6 (1) f du RGPD.]

6. Cookies

6.1 Informations générales sur les cookies

Nous pouvons utiliser des cookies, des balises, des pixels web et des technologies similaires pour collecter automatiquement des informations sur nos Services. Les cookies ou les balises sont des morceaux de code qui permettent à nos partenaires technologiques de collecter des informations qui, généralement, ne vous identifient pas directement. Si la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies ou d'autres technologies de suivi. Les informations contenues dans cette section décrivent notre utilisation des cookies et votre capacité à contrôler l'utilisation des cookies à des fins publicitaires. Comme décrit ci-dessous, nous n'utiliserons pas de cookies ou de technologies de suivi similaires qui traitent vos données personnelles, à moins qu'il ne s'agisse de Cookies Strictement Nécessaires, ou que vous donniez votre consentement (opt-in), c'est-à-dire en utilisant la bannière de cookies ou le gestionnaire de consentement disponible sur notre Site. Vous pouvez retirer votre consentement ou mettre à jour vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page du site web.

6.2 Cookies.

Les cookies sont de petits fichiers web qu'un site ou son fournisseur transfère sur le disque dur de votre appareil via votre navigateur web et qui permettent au système du site ou du fournisseur de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

Généralement, nous utilisons des cookies internes (first-party) et tiers (third-party) aux fins suivantes : pour faire fonctionner correctement nos Services ; pour offrir une expérience de navigation sécurisée lors de votre utilisation de nos Services ; pour collecter des informations passives sur votre utilisation de nos Services ; pour mesurer comment vous interagissez avec nos campagnes marketing ; pour nous aider à améliorer nos Services ; et pour mémoriser vos préférences pour votre commodité.

Nous utilisons les types de cookies suivants sur nos Services :

Cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont essentiels car ils vous permettent d'utiliser nos Services. Par exemple, les cookies strictement nécessaires vous permettent d'accéder aux zones sécurisées de nos Services. Sans ces cookies, certains services ne peuvent pas être fournis. Ces cookies ne collectent pas d'informations sur vous à des fins de marketing. Cette catégorie de cookies est essentielle au fonctionnement de nos Services et ne peut pas être désactivée.

Cookies fonctionnels. Nous utilisons des cookies fonctionnels pour mémoriser vos choix afin de pouvoir adapter nos Services pour vous fournir des fonctionnalités améliorées et un contenu personnalisé. Par exemple, ces cookies peuvent être utilisés pour mémoriser votre nom ou vos préférences sur nos Services. Nous n'utilisons pas de cookies fonctionnels pour vous cibler avec du marketing en ligne. Bien que ces cookies puissent être désactivés, cela peut entraîner une fonctionnalité réduite lors de votre utilisation de nos Services.

Cookies de performance ou d'analyse. Ces cookies collectent des informations passives sur la façon dont vous utilisez nos Services, y compris les pages web que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez. Nous utilisons les informations collectées par ces cookies pour améliorer et optimiser nos Services. Nous n'utilisons pas ces cookies pour vous cibler avec du marketing en ligne. Vous pouvez désactiver ces cookies comme indiqué ci-dessous.

Cookies publicitaires ou de ciblage. Ces cookies sont utilisés pour rendre les messages publicitaires plus pertinents pour vous. Ils remplissent des fonctions telles que la prévention de la réapparition continue de la même publicité, la garantie que les publicités sont correctement affichées pour les annonceurs et, dans certains cas, la sélection de publicités basées sur vos intérêts. Nos partenaires publicitaires tiers peuvent utiliser ces cookies pour établir un profil de vos intérêts et diffuser des publicités pertinentes sur d'autres sites. Vous pouvez désactiver l'utilisation de ces cookies comme indiqué ci-dessous.

6.3 Vos Choix

Vous pouvez gérer les cookies du navigateur via les paramètres de votre navigateur. La fonction « Aide » de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment être averti lorsque vous recevez un nouveau cookie, comment bloquer les cookies et quand les cookies expireront. Si vous bloquez tous les cookies sur votre navigateur, ni nous ni des tiers ne transférerons de cookies à votre navigateur. Si vous faites cela, cependant, vous devrez peut-être ajuster manuellement certaines préférences à chaque fois que vous visitez un site et certaines fonctionnalités et services pourraient ne pas fonctionner.

6.4 Pixels Web

Pour voir le succès de nos campagnes marketing ou d'autres objectifs des Services, nous utilisons parfois des pixels de conversion, qui déclenchent une courte ligne de code pour nous indiquer quand vous avez cliqué sur un bouton particulier ou atteint une page particulière (par ex. une page de remerciement une fois que vous avez terminé la procédure d'abonnement à l'un de nos services ou rempli l'un de nos formulaires). Nous utilisons également des pixels web pour analyser les modèles d'utilisation de nos Services. L'utilisation d'un pixel nous permet d'enregistrer qu'un appareil, un navigateur ou une application spécifique a visité une page web particulière.

6.5 Outils d'analyse

Nous pouvons utiliser des prestataires de services tiers pour surveiller et analyser l'utilisation de nos Services. Actuellement, nous utilisons Google Analytics. Google Analytics est un service d'analyse web qui suit et rapporte le trafic du Site. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez visiter la page web Confidentialité et Conditions de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics offre aux visiteurs la possibilité d'empêcher la collecte et l'utilisation de leurs données par Google Analytics, disponible à l'adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6.6 Remarketing comportemental [Si vous utilisez Google Ads, Bing Ads, FB Ads, veuillez conserver ce paragraphe.]

Nous utilisons également des services de remarketing pour vous faire de la publicité sur des sites web tiers après que vous avez visité nos Services. À cette fin, les visiteurs sont regroupés selon certaines actions sur nos Services, par ex., par durée de visite. Cela nous permet de comprendre vos préférences et de vous montrer des publicités personnalisées même si vous naviguez actuellement sur un autre site web qui participe également au réseau publicitaire de Google.

Nous utilisons les outils et services suivants à ces fins :

Le service de remarketing Google Ads est fourni par Google. Vous pouvez le désactiver en visitant la page des Paramètres Google Ads : https://www.google.com/settings/ads.

Si Google Ads est structuré pour collecter des données personnelles, le responsable du traitement sera Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; sa société mère est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Bing Ads est un service exploité par Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande ; sa société mère est Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA. Veuillez lire la déclaration de confidentialité de Microsoft pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft traite vos informations https://privacy.microsoft.com/en-US/. Lorsque vous accédez à notre Site via des publicités sur Bing Ads, un cookie est placé sur votre ordinateur. De plus, une balise Universal Event Tracking (suivi universel des événements) est intégrée sur notre Site. C'est un code qui, en combinaison avec le cookie, stocke des données sur l'utilisation du Site, par ex. le temps passé sur le Site, les zones consultées et les publicités utilisées pour atteindre le Site. De plus, Microsoft peut suivre vos modèles d'utilisation sur plusieurs de vos appareils électroniques grâce au suivi inter-appareils (cross-device tracking). Les informations collectées sont transférées à un serveur de Microsoft aux États-Unis. Si Bing Ads est structuré pour collecter des données personnelles, la bannière de cookies sur nos Services vous donnera l'opportunité de consentir à Bing Ads.

Publicités Facebook (Facebook Ads). En utilisant les Outils Facebook Business, nous pouvons vous afficher des publicités basées sur vos intérêts lorsque vous utilisez Facebook. Pour modifier vos préférences ou désactiver la personnalisation des publicités diffusées par Facebook, vous pouvez visiter les Préférences publicitaires de Facebook en plus de la section Vos Choix ci-dessous. Nous ne partageons aucune de vos informations personnelles avec Facebook. Nous pouvons également montrer des publicités à des audiences qui partagent des caractéristiques similaires aux vôtres. Pour ce faire, une liste d'adresses e-mail est cryptée de manière irréversible par hachage (hashing) et téléchargée ou transmise depuis notre site, et Facebook compare les données hachées avec ses propres utilisateurs, générant une audience similaire (lookalike audience) et supprimant la liste téléchargée. Nous n'avons pas accès à l'identité de quiconque dans l'audience « similaire », à moins qu'ils ne choisissent de cliquer sur l'une de nos publicités.

7. Transfert uniquement lorsque la loi l'autorise

Nous ne transmettons vos données que si cela est autorisé par la loi allemande ou européenne. Nous travaillons en étroite collaboration avec certains prestataires de services, par exemple dans le domaine du service client (par ex. fournisseurs de hotline), avec des prestataires techniques (par ex. exploitants de centres de données) ou avec des sociétés de logistique (par ex. sociétés postales telles que [Veuillez indiquer le nom de votre société de logistique partenaire]). Ces prestataires de services ne peuvent généralement traiter vos données en notre nom que dans des conditions spéciales. Lorsque nous les utilisons pour traiter des commandes, les prestataires de services n'ont accès à vos données que dans la mesure et pour la durée nécessaires à la fourniture du service concerné. Si vous achetez chez l'un de nos partenaires, nous transmettons certaines données d'achat vous concernant au partenaire (par ex. votre nom et votre adresse de livraison), afin que le partenaire puisse vous envoyer les marchandises commandées.

7.2 Prestataires de services techniques

Nous travaillons avec des prestataires de services techniques afin de pouvoir fournir nos services. Ces prestataires incluent, par exemple, [Veuillez indiquer votre prestataire de services techniques partenaire tel que SHOPLINE, ou sinon, veuillez supprimer ce paragraphe]. S'ils traitent vos données en dehors de l'Union européenne, cela peut signifier que vos données sont transmises vers un pays ayant un niveau de protection des données inférieur à celui de l'Union européenne. Dans de tels cas, nous nous assurerons que les prestataires de services concernés garantissent contractuellement ou autrement un niveau de protection des données équivalent.

7.3 Prestataires de services de paiement et agences de crédit

Nous proposons différentes options de paiement, telles que le paiement anticipé, le paiement par carte de crédit, le paiement par PayPal et le paiement sur facture. À cette fin, les données de paiement peuvent être transférées aux prestataires de services de paiement avec lesquels nous travaillons. Vous trouverez plus de détails sur le traitement des données personnelles par les prestataires de services de paiement dans leurs politiques de confidentialité :

(A) [Veuillez spécifier votre prestataire de services de paiement partenaire et joindre un lien vers sa politique de confidentialité]

Le prestataire de services que nous utilisons pour les vérifications de crédit est [Veuillez spécifier le nom de votre agence d'évaluation de crédit partenaire, ou sinon, veuillez supprimer ce paragraphe.] Sa politique de confidentialité se trouve ici [Le lien vers la politique de confidentialité de l'agence d'évaluation de crédit, ou sinon, ce paragraphe sera supprimé].

7.4 Sociétés de logistique

(A) Nous travaillons avec des sociétés de logistique externes (par ex. [Veuillez indiquer tout prestataire de services logistiques partenaire et joindre un lien vers sa politique de confidentialité] pour livrer les commandes. Ces sociétés de logistique reçoivent les données suivantes pour exécuter la commande concernée :

(B) Votre nom

(D) Votre numéro postal le cas échéant (si vous souhaitez que la commande soit livrée à une station d'emballage DHL)]

(E) Votre adresse e-mail le cas échéant (si la société de logistique souhaite vous informer de la date de livraison provisoire par e-mail)

7.5 Autorités et autres tiers

Si nous y sommes contraints par une décision officielle ou judiciaire ou si c'est à des fins de poursuites judiciaires, nous transmettrons si nécessaire vos données aux autorités judiciaires ou à d'autres tiers.

7.6 Sociétés du groupe [Veuillez supprimer si le marchand n'appartient pas à un groupe de sociétés opérationnelles]

De nombreux systèmes et technologies sont partagés au sein du groupe [Veuillez indiquer le nom de votre groupe]. Par conséquent, les sociétés du groupe [Veuillez indiquer le nom de votre groupe] qui ont besoin d'accéder à vos données pour remplir nos obligations contractuelles et légales, ou pour remplir leurs fonctions respectives au sein du groupe [Veuillez indiquer le nom de votre groupe], reçoivent cet accès.

8. Conservation et suppression des données

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées dans cette Politique de confidentialité, notamment pour l'exécution de nos obligations contractuelles et légales. Nous pouvons également stocker vos données personnelles à d'autres fins si ou tant que la loi nous autorise à les stocker à des fins particulières, y compris pour la défense contre des actions en justice.

Si vous fermez votre compte client, nous supprimerons toutes les données que nous avons stockées vous concernant. S'il n'est pas possible ou nécessaire de supprimer complètement vos données pour des raisons légales, les données pertinentes seront bloquées pour tout traitement ultérieur. Si des données sont bloquées, des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour garantir que seuls quelques employés peuvent accéder aux données pertinentes, selon le besoin d'en connaître et uniquement à des fins sélectionnées (par ex. en cas d'audit fiscal). Le blocage interviendra, par exemple, dans les cas suivants :

(A) Vos détails de commande et de paiement et peut-être d'autres détails sont généralement soumis à diverses obligations légales de conservation. La loi nous oblige à conserver ces données pour les audits fiscaux et financiers jusqu'à dix ans. Ce n'est qu'ensuite que nous pourrons enfin supprimer les données pertinentes.

(B) Même si vos données ne sont soumises à aucune obligation légale de conservation, nous pouvons nous abstenir, dans les cas autorisés par la loi, d'une suppression immédiate et procéder plutôt à un blocage initial. Cela s'applique particulièrement dans les cas où nous pourrions avoir besoin des données pertinentes pour un traitement contractuel ultérieur ou des poursuites judiciaires ou une défense légale (par ex. en cas de réclamations). Le critère décisif pour la durée du blocage est alors les délais de prescription légaux. Après l'expiration des délais de prescription pertinents, les données pertinentes seront enfin supprimées.

La suppression peut être écartée dans les cas autorisés par la loi si les données sont anonymes ou pseudonymisées et que la suppression exclurait ou entraverait sérieusement le traitement à des fins de recherche scientifique ou statistique.

9. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser nos systèmes. Concernant votre commande et votre connexion client, nous transmettons vos données personnelles de manière sécurisée en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer).

10. Vos droits

10.1 Vos droits envers nous en tant que responsable du traitement

Vos informations personnelles ou votre image ne peuvent être utilisées à des fins publicitaires sans votre consentement. Par conséquent, vous disposez des droits suivants envers nous en tant que responsable du traitement concernant les données personnelles vous concernant :

(A) droit à l'information,

(B) droit de rectification ou d'effacement,

(D) droit d'opposition au traitement,

(E) droit à la portabilité des données.

(F) droit de retirer son consentement (dans le cas où le consentement est la base du traitement des données).

10.2 Demandes d'information

Afin de garantir que vos données ne soient pas divulguées à des tiers lors de demandes d'information, veuillez joindre une preuve d'identité suffisante à votre demande.

10.3 Retrait du consentement

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez le révoquer à tout moment. Une telle révocation affecte la licéité du traitement de vos données personnelles après que vous nous l'ayez exprimée. La licéité du traitement de vos données jusqu'au moment de votre révocation reste inchangée.

10.4 Opposition en cas de traitement basé sur la mise en balance des intérêts

(A) Dans la mesure où nous basons le traitement de vos données personnelles sur une mise en balance des intérêts, vous pouvez vous opposer au traitement. C'est le cas si le traitement n'est pas nécessaire, notamment, pour l'exécution d'un contrat avec vous, ce qui est indiqué par nous dans chaque cas dans la description suivante des fonctions. Lors de l'exercice d'une telle opposition, nous vous demandons d'expliquer les raisons pour lesquelles nous ne devrions pas traiter vos données personnelles de la manière dont nous l'avons fait. En cas d'opposition de votre part, nous examinerons la situation et cesserons ou ajusterons le traitement des données, ou nous vous démontrerons nos motifs légitimes impérieux pour poursuivre le traitement.

(B) Bien entendu, vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité et d'analyse de données. La meilleure façon d'exercer votre opposition à la publicité est de nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant notre traitement de vos données personnelles. Les compétences des autorités de contrôle dépendent du siège du responsable du traitement. Vous pouvez toutefois contacter n'importe quelle autorité de protection des données dans n'importe quel État membre de l'Union européenne, notamment à votre lieu de résidence, qui transmettra votre plainte à l'autorité compétente.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Des améliorations ultérieures de notre site web ou des modifications des exigences légales ou réglementaires peuvent nécessiter des modifications de cette politique de confidentialité. Ainsi, nous vous encourageons à relire cette Politique de confidentialité de temps à autre.

12. Délégué à la protection des données

Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données à [Veuillez spécifier l'adresse e-mail de la protection des données] ou à notre adresse postale [Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, l'adresse] à l'attention du : « délégué à la protection des données ».